politica de devoluciones
En Cocción Soluciones en Acero, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
Condiciones Generales para Devoluciones
- Plazo de Solicitud: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Estado del Producto: El producto debe devolverse sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios y manuales incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo medidas específicas, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.
- Documentación: Es necesario presentar la factura de compra y fotografías que evidencien el estado del producto para iniciar el proceso de devolución.
Motivos de Devolución Aceptados
- Defectos de Fabricación: Si el producto presenta defectos atribuibles a errores en el proceso de fabricación, gestionaremos el cambio sin costo adicional.
- Daños en el Transporte: Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente debe notificarlo inmediatamente al recibirlo y enviar evidencia fotográfica.
- Producto Incorrecto: En caso de recibir un producto diferente al solicitado, procesaremos el cambio sin costo adicional.
Exclusiones
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños por mal uso, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
- Los productos fabricados a medida no son elegibles para devoluciones, salvo en los casos mencionados anteriormente.
Costos de Transporte
- Devoluciones por Defectos o Errores de Envío: Cocción Soluciones en Acero cubrirá los costos de transporte en caso de defectos de fabricación o errores en el envío.
- Devoluciones por Decisión del Cliente: En caso de devoluciones no relacionadas con defectos o errores, el cliente será responsable de los costos de transporte asociados.
Proceso de Reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procesará el reembolso dentro de un plazo de 15 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán únicamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto
- Para iniciar un proceso de devolución, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al teléfono 📲 3107542926 o al correo electrónico cocciondr@gmail.com. Estamos aquí para ayudarle.